至公安交管“放管服”改革工作开展以来，务川自治县公安局交警大队始终以打造人民满意车管所为目标，紧紧结合窗口服务职能的实际，调整工作思路和方法，做好“四篇文章”，通过不断强化服务举措，更好地方便服务群众，提升群众满意度。

　　在提升服务效能上做文章。为切实提升民警、协警的服务效能，大队针对实际工作，通过扎实开展学习活动，进一步增强窗口工作人员服务意识，积极开展岗位技能培训，不断提高窗口工作人员业务本领，做到人人熟悉岗位业务，个个争当岗位能手，并积极培养岗位能手和业务标兵，全面带动全所服务能力和水平的提升。

　　在改进服务方式上做文章。为方便群众了解各项业务的流程和收费，大队通过电子显示屏将办公业务流程图、收费项目及标准向社会公开。同时，积极更新便民座椅和服务台，为群众提供签名所需笔、剪刀、胶水、服务手册等便民设施。实行“首问负责制”，向办事群众提供亲情化服务。科学合理调整办事环节，着力提高办事效率，努力打造“受理一窗式，流程标准化，过程人性化”的车管所。

　　在优化服务环境上做文章。为规范车管所文明服务，民警统一着装，着装规范，仪容仪表端庄大方，服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责。同时，规范窗口人员接待咨询、休息等候、业务办理等功能区设置，并做到标识、标牌统一规范，工作环境整洁有序。

　　在创新服务举措上做文章。根据群众需求和工作实际，车管所创新推出各项便民服务举措。积极推行限时服务、延时服务、预约服务。为拓宽服务空间，提升服务效能，还推出了“一日结”服务，即在群众未办完有关手续时，办理业务的民警不能下班，坚决不能让群众跑第二趟，广大办事群众对这样的工作态度倍加赞赏。（彭芳）