绥阳县营商环境建设局:“五增五减”应对春节前后办件高峰

来源:绥阳县政府办公室  发布时间:2020-01-20 15:53

  随着春节的临近,返乡办事的群众日益增多,绥阳县政务大厅迎来办件高峰,为保障大厅业务受理有条不紊进行,缓解高峰期“排长队”“长等待”问题,绥阳县营商环境建设局采取“五增五减”提高效率,确保办事井然有序,群众满意。

  一是增开临时窗口,适时调整分类窗口。积极与原单位协调,增派工作人员到窗口上班,加强业务培训,确保问题解答精准,回答业务咨询“一口清”,提高办事效率,减少办理时间。

  二是增加服务时间,提供延时服务和预约服务。工作人员加班加点,只要窗口有群众等待,不到上班时间也“开工”;下班时,只要有群众没有办完,窗口工作人员“不歇气”,放弃午休为群众办成事,使其满意而归。通过部门间数据共享、证照库数据运用等方式,减少办理材料。

  三是增强移动端、微信公众号、政务服务网办理渠道的宣传推广。比如:缴税缴费,可用支付宝、微信、遵义医保微信公众号等渠道;办理商品房预售许可,可在绥阳房产网微信公众号办理。通过智慧服务,减少办理环节。

  四是增设自助终端,企业群众自主办。比如:在建设银行绥阳支行,设置“全程电子化营业执照办理自助终端”,群众可就近自主免费办理;在政务大厅设置身份证、出入境证件照拍照一体机,群众可免费自主拍照,减少办理成本。

  五是增加咨询导办服务人员,确保办事群众的问题及时得到回应。局机关安排党员、干部人员轮流到大厅支援,主动询问群众需要办理什么业务,帮助其取号,主动提供办事指南和示范文本,指导办事群众填写,简单事项提前进行资料预审,对资料不齐的一次性告知其补齐资料,需要复印的立即予以免费复印,减少群众跑腿次数。

  据悉,绥阳县营商环境建设局就应对春节办件高峰召开会议,提前做好预案,自查网络电脑等设备,加强网络维护,增加保洁次数,为群众提供饮用水和报纸,安排专人全天候巡查大厅,引导办事的群众在等候区等候,遇到问题立即解决,最大程度营造和谐、温馨、舒适的办事环境。

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