“如果没有你们的帮助，我真不知道去这样办理。我的汉话只会一点点，多亏你们的苗语翻译得好，听得懂，真是方便多了！”11月26日，家住贵州省松桃自治县大兴镇岩拉村的龙阿婆在供电职工的指引下，顺利完成了电费缴纳手续，喜悦之情溢于言表。

　　早在2016年，针对大兴镇少数民族的生活习俗、地理偏远、语言障碍等特殊情况，松桃供电局探索服务模式，成立“苗汉双语营业厅”，从苗族员工中选拔综合素质高、业务水平好、苗语表达能力强的人员为苗语坐席代表，为当地群众提供办电、抢修、缴费相关业务苗汉双语服务。同时，苗族员工利用赶场天或进村入户，咨询解答电力知识，将苗汉双语服务推广普及到苗村汉寨的每个角落。

　　据悉，三年来“双语营业厅”累计接待办电群众12000余人次，接受问题咨询1000多次，完成办电业务9124笔，成功率由原来的23%达到目前的99.5%。周到、温馨、优质的双语服务环境，深受当地苗族群众的欢迎。（田杰）