松桃供电局:“苗汉双语”营业厅架起优质服务“连心桥”

来源:贵州网  作者:  发布时间:2019-11-27 17:16

  “如果没有你们的帮助,我真不知道去这样办理。我的汉话只会一点点,多亏你们的苗语翻译得好,听得懂,真是方便多了!”11月26日,家住贵州省松桃自治县大兴镇岩拉村的龙阿婆在供电职工的指引下,顺利完成了电费缴纳手续,喜悦之情溢于言表。

  早在2016年,针对大兴镇少数民族的生活习俗、地理偏远、语言障碍等特殊情况,松桃供电局探索服务模式,成立“苗汉双语营业厅”,从苗族员工中选拔综合素质高、业务水平好、苗语表达能力强的人员为苗语坐席代表,为当地群众提供办电、抢修、缴费相关业务苗汉双语服务。同时,苗族员工利用赶场天或进村入户,咨询解答电力知识,将苗汉双语服务推广普及到苗村汉寨的每个角落。

  据悉,三年来“双语营业厅”累计接待办电群众12000余人次,接受问题咨询1000多次,完成办电业务9124笔,成功率由原来的23%达到目前的99.5%。周到、温馨、优质的双语服务环境,深受当地苗族群众的欢迎。(田杰)

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