威宁自治县提升政务服务质量 推进营商环境不断优化

来源:贵州网  作者:  发布时间:2019-07-29 20:43

  今年以来,威宁始终坚持“大县大服务”理念,把“真抓实干、马上就办”作为政务窗口服务工作要求,多措并举强化政务窗口服务专项整治,推进营商环境不断优化。

  一是改进工作作风。县政务服务中心组织窗口全体工作人员召开威宁县政务服务作风专项整治工作推进会,中心主要负责人与各窗口首席代表签订承诺书,由各窗口首席代表为第一责任人,向自治县政务服务中心作出承诺,窗口工作人员向窗口首席代表作出承诺,遵守各项纪律和《威宁自治县政务服务中心窗口工作人员行为规范》,加强改进窗口工作作风。

  二是提升服务质量。今年以来,威宁政务服务中心深入推进窗口服务质量集中整治活动,不断自查,建立存在问题台账,责任到人,限时整改,不断健全完善窗口巡查机制,由中心领导带队不定期进行带队巡查,督查室进行日督查,建立巡查台账,对巡查中发现的问题进行限时整改,窗口首席代表为第一责任人,对窗口服务和作风建设进行全面落实,按照“四种形态”要求,对存在问题工作人员进行警告、诫勉谈话,实行曝光制度,在政务服务中心曝光平台上对出现的问题及时曝光接受监督,并在每月月初将上月窗口工作情况及时抄送窗口部门,实行“双重管理”。

  三是打造服务品牌。加大咨询服务力度,专设咨询服务引导员,第一时间化解潜在的矛盾。成立中心巡查小组,每天不定期巡查,将巡查结果及时通报到威宁县政务服务中心通报平台上,加大窗口管理力度。充分发挥信息化优势,开展政务服务+效能监察工作。依托贵州政务服务网平台,对中心窗口受理、办理、反馈等环节的信息进行全程监控和管理。大力开展“窗口服务质量专项整治”活动,进一步优化工作作风,不断完善政务大厅窗口巡查制度,制定办事群众对窗口工作“不满意”评价制度,加强对作风评价中“一般”、“不满意”及投诉举报等负面评价的处理和问题台账的建立,实行限时整改,责任到人。

  四是营造优良氛围。强化考勤管理,加强对大厅窗口单位工作人员考勤、工作纪律等情况的督查力度;在大厅设置意见簿、意见箱和作风评价(作风扫一扫),公布投诉举报电话及二维码,使窗口工作直接置于群众监督之下。2019年以来,威宁自治县政务服务中心被群众“作风扫一扫”投诉不满意2次,对群众反映的问题及时进行调查处理,做到绝不姑息,着力营造优良的政务服务氛围。

  五是健全长效机制。县政务服务中心不断在管理中完善健全管理措施,制定了《威宁自治县政务服务中心窗口工作人员行为规范》等管理制度,以制度管人,不断提高窗口服务质量,提升政务服务窗口形象。同时,引入正向激励、负向惩戒机制,营造“比学赶超,创先争优”浓厚氛围。通过窗口部门扎实开展“服务之星”、“红旗窗口”、“先进窗口”等创建,大力宣传和营造全县加强政务服务,优化服务环境氛围。同时,将督查和抽查等过程中发现问题、核查投诉结果作为年度考核内容,对通报3次以上的单位取消综合评优评先资格,并对责任人启动问责机制。(威宁自治县人民政府办公室 杨旭东)

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