万豪旗下五星酒店用浴巾擦马桶,竟然“不代表酒店服务标准”?

来源:百度百家  发布时间:2021-02-25 12:14

  乔志峰

  万豪旗下五星酒店用浴巾擦马桶,酒店:员工私自违规操作。

  近日,广东深圳,网曝万豪旗下彭年万丽酒店服务员用抹布擦牙杯,未进行回收消毒,还用浴巾擦马桶。涉事酒店工作人员回应,此行为是员工私自做法,不代表酒店服务标准,已对涉事员工做出处罚,将对他进行再次培训认证。(11月24日封面新闻)

  用抹布擦牙杯、用浴巾擦马桶,想想都觉得恶心。特别是在这家酒店住过的房客,心里肯定都忐忑不安——自己是否无意当中跟肮脏的抹布和马桶来了个亲密接触?也不知道是否由此沾染了什么脏东西或病菌,给身体健康带来了什么样的影响。

  酒店发生此类事情,未免过于缺德,也过于胆大——这不仅给消费者的身体安全埋下了较大隐患,同时也给酒店本身带来一定的风险。万一哪位消费者因此而感到不适甚至出现严重后果,最终恐怕还是需要酒店为之负责,酒店的正常经营必然会受到影响。

  而涉事酒店工作人员的回应,甚至比抹布擦牙杯、浴巾擦马桶更奇葩,更恶心。

  “此行为是员工私自做法,不代表酒店服务标准”,员工是不是酒店的员工?员工提供的服务,是不是酒店的服务?这不是代表不代表的问题,而是你们已经这样做了。还有脸扯什么“服务标准”呢,有标准却不落实,不是欺骗消费者吗,这样的标准有还不如没有。即便只是员工的私自做法,暴露出的难道不也是酒店的管理问题吗?如果不是被消费者抓了“现行”,是否还会继续存在下去?好在,你们没说什么“该员工系临时工”。

  出门在外,都需要住酒店,酒店的卫生和安全是人们非常关心也非常在意的事情。可是,现如今不少酒店的现实状况却并不让人放心。不说别的,单是马桶和茶杯共用清洁工具,就不是什么新鲜事儿。记得几年前,有媒体记者卧底连锁酒店曝浴巾当抹布,擦完马桶擦茶杯——服务员用毛巾或浴巾代替抹布,清理完马桶污渍后,再擦茶杯,清洗后又挂在宾馆卫生间,供客人擦脸、裹身……业内人士称:“一些酒店会考虑用最少的人力,用最少数量的抹布,清理尽可能多的房间,以达到‘节能减耗’。”

  2018年,网友“花总丢了金箍棒”发布暗访视频,再度对国内五星级酒店的卫生乱象提出质疑。视频中曝光的14家五星酒店包括北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店、上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店等等。曝光的问题中就包括,服务员竟然用浴巾擦洗房间里的杯具和马桶。花总表示,不希望处理服务员,真正需要负责的是酒店。

  由此可见,为了图省事、为了节约成本,某些恶劣的做法已经快要成为行内公开的秘密了。不仅是廉价酒店、快捷酒店,连五星级酒店甚至国际大牌酒店这些“浓眉大眼的家伙”,也集体沦陷。

  现在的很多潜规则,消费者都被蒙在鼓里,一旦得知真相,除了恶心、愤怒,自然而然地也会质疑监管不力。那么,酒店在清扫客房时该如何正确使用抹布呢?中国某饭店协会工作人员称,目前国内并没有统一的标准细则,往往依赖于行业自律。原来如此。很多时候,自律是靠不住的。难道监管部门今后还将睁只眼闭只眼,消费者住酒店还要继续承受这类侮辱和戕害?

  现如今,一些监管部门在面对问题时常拿“缺少标准”来搪塞。其实,很多常识性的东西,即便没有标准也不应成为管理的盲区。抹布怎么能擦牙杯呢?浴巾怎么能擦马桶呢?既然没有标准,酒店人员为何不拿这些东西洗自己的茶杯和饭碗?

  况且,标准是由谁制定的?不还是那些行业协会和监管部门吗?没有标准,就赶紧制定标准啊,有了标准监管起来不就有依据了吗?只是口口声声感叹“没有标准不好管”,却不去研究如何解决问题,怎么看都不是负责任的态度。用抹布擦牙杯、用浴巾擦马桶或并非个别现象,只有及时发现问题、出台相应的监管措施,只有严惩不良商家,只有严格执法让违规者付出最沉重的代价,才是对消费者最好的保护,才能维护整个行业的健康有序发展。

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